Carlett, marca barcelonesa especializada en soluciones de movilidad y vida práctica -carros de la compra, andadores y carros para mascotas- y presente en numerosos mercados europeos, ha confiado a Staci la gestión integral de su logística. El objetivo: garantizar una experiencia de marca impecable desde el almacén hasta la puerta del cliente, tanto en B2C como en B2B.
El reto no era menor. Carlett trabaja con un producto premium y un cliente que espera saber en todo momento dónde está su pedido. La marca buscaba que el 100% de las entregas llegaran a tiempo y, cuando no fuera posible, poder reaccionar al instante.
El coste oculto de gestionar el almacén en casa
Antes de dar el paso, Carlett asumía internamente toda la operativa: recepción, almacenaje, control de stock, preparación de pedidos, paletizado y expedición. Una cadena de tareas que no aportaba valor diferencial a la marca y que, con un equipo reducido, se volvía frágil ante cualquier imprevisto.
"La satisfacción del cliente es uno de nuestros core business, porque nuestro producto es premium en todos los sentidos. No solo en el producto: también en el servicio", explican Oriol Martí y Albert Cardona, socios fundadores de Carlett.
A esa tensión se sumaban los picos de Black Friday y Navidad, que obligaban a formar personal temporal en el peor momento posible.
Una solución hecha a medida
Del lado de Staci, la integración se planteó como un trabajo conjunto. "Analizamos su operativa logística y detectamos la necesidad de una logística flexible, capaz de gestionar producto voluminoso y acompañar el crecimiento de la marca", señala Nemesio Navas, director general de Staci.
La clave técnica fue su sistema de gestión de almacén propio, Vivalog, configurado a medida para los flujos de Carlett. Staci diseñó ubicaciones y layouts específicos para productos de dimensiones especiales, reorganizó el stock por tipología y rotación y estandarizó los procesos de picking y packing para reducir errores y ganar productividad.
Integración, anticipación y stock sincronizado
El encaje entre ambas empresas se construyó sobre la integración de sistemas. Desde su ERP, Carlett genera packing lists para que el volcado diario de pedidos llegue listo a Staci, sin trabajo manual y con menos margen de error. La documentación del día siguiente queda disponible en la nube, lo que agiliza la expedición.
Ambas partes mantienen sus inventarios vinculados y sincronizados, lo que da visibilidad permanente del stock y evita roturas.
Innovación y sostenibilidad: un valor compartido
La colaboración se apoya también en un terreno común. Staci optimizó embalajes, redujo movimientos internos innecesarios y mejoró la organización de la operativa dentro de su sistema de gestión ambiental certificado según la norma ISO 14001, con materiales reciclables y una planificación de expediciones más eficiente. Un planteamiento alineado con su compromiso de responsabilidad social corporativa basado en la ISO 26000, que encaja de forma natural con el posicionamiento de Carlett y su defensa de la compra sostenible.
De cara a los próximos años, Staci plantea seguir ajustando la operativa al crecimiento de la marca y ve recorrido para replicar este modelo en otras empresas de e-commerce con producto voluminoso. "Una logística bien planteada, flexible y sostenible es clave para crecer y mejorar la experiencia del cliente final", resume Nemesio Navas.
